Create, una empresa española fundada en 2019, ha irrumpido con fuerza en el sector de los electrodomésticos y productos para el hogar. Su filosofía se centra en la combinación de un diseño innovador, una estética cuidada y la funcionalidad, ofreciendo más de 300 artículos a precios competitivos. Un hito notable fue la popularización de su secador iónico 'Ion Styler Pro', que, en un mercado dominado por marcas de lujo como Dyson, ofreció una alternativa accesible y estéticamente atractiva. Este enfoque ha impulsado un crecimiento significativo, con un volumen de ventas que superó los 63 millones de euros en 2023, un aumento del 24% respecto al año anterior, y un beneficio bruto de explotación (EBITDA) de 4,2 millones de euros, lo que representa un impresionante incremento del 530%.
El modelo de negocio de Create se distingue por su verticalidad y una profunda digitalización. Al eliminar intermediarios en la cadena de distribución, la empresa logra reducir costes de manera considerable, lo que le permite ofrecer productos de alta calidad a precios más bajos. Luis Monserrate, CEO de Create, enfatiza que esta estrategia les ha permitido \"cortar una parte muy relevante de los gastos\" que tradicionalmente asumen los minoristas. Además de los electrodomésticos para el cuidado personal y la cocina, Create ha expandido su catálogo a artículos como tocadiscos y maletas de viaje, buscando abarcar cada vez más aspectos de la vida en el hogar.
La clave del éxito de Create radica no solo en sus precios, sino también en su compromiso con el diseño y la experiencia del usuario. Sus productos, desde freidoras de aire de cristal hasta televisores que simulan obras de arte, buscan integrar la funcionalidad con la estética del hogar. Este enfoque no es aleatorio; se basa en una constante retroalimentación del mercado. La empresa monitorea activamente las opiniones de los clientes, los indicadores clave de rendimiento y las métricas de ventas, lo que les permite ser \"muy ágiles en la evolución de la calidad\" y lanzar alrededor de 100 nuevos productos en 2024. Hasta la fecha, Create ha gestionado más de 25 millones de pedidos desde 2019, demostrando su capacidad para conectar con una amplia base de consumidores.
La estrategia de digitalización también se extiende a la interacción con el cliente. Create ha desarrollado su propia aplicación, que permite a los usuarios gestionar sus dispositivos, acceder a más de 2.000 recetas y disfrutar de contenido editorial. Esta plataforma enriquece la experiencia del usuario y proporciona a la empresa información valiosa para adaptar su catálogo y servicios. La promoción de sus productos se beneficia enormemente del contenido generado por los propios usuarios en redes sociales, lo que Monserrate atribuye al \"componente estético tan potente\" de sus artículos. Aunque también colaboran con influencers, la comunidad de usuarios juega un papel fundamental en la viralización de sus productos y en el alcance a nuevos públicos.
Esta estrategia digital también ha sido un pilar para la expansión internacional de Create. España representa menos de la mitad de su facturación, mientras que mercados como Francia, Portugal, Italia y Alemania son cruciales. La empresa mantiene el control de la cadena de suministro en estos países, asegurando entregas rápidas y un estricto control de calidad, a pesar de los costos adicionales. Actualmente, aproximadamente el 95% de sus ventas provienen del canal digital. Sin embargo, Create está explorando el canal físico, habiendo abierto su primera tienda permanente en La Vaguada, Madrid, en 2022, y otras tiendas temporales en Gran Vía, Parquesur y A Coruña, con el objetivo de comprender mejor cómo la marca se adapta a la experiencia presencial.
Con la mirada puesta en el futuro, Luis Monserrate planea una mayor expansión geográfica, buscando nuevos mercados más allá de Europa y estableciendo almacenes internacionales. El objetivo principal es continuar enriqueciendo el catálogo y mejorando la experiencia del usuario, con la ambición de que Create se convierta en una oferta holística para la equipación del hogar, demostrando que \"es la experiencia más que un producto en concreto\" lo que define su propuesta de valor.
