L'edizione 2025 di Forum Banca, un evento di spicco nel panorama finanziario organizzato da IKN Italy a Milano, ha messo in luce un dato significativo: la solida fiducia dei clienti italiani nella capacità innovativa dei loro istituti bancari. Una ricerca condotta da Doxa per IKN Italy rivela che ben il 68% dei clienti si aspetta un'innovazione continua dalle proprie banche nei prossimi due anni. Questo indica che gli sforzi di digitalizzazione e la transizione verso servizi digitali più semplici e sicuri stanno producendo risultati. La rapidità nell'erogazione dei servizi e la qualità dell'esperienza utente, spesso incarnata dalle applicazioni mobili, si confermano elementi chiave per mantenere la clientela.
L'intelligenza artificiale (AI) è stata al centro del dibattito, confermando il suo ruolo di forza trainante nel settore bancario. Un'indagine di KPMG per IKN Italy ha mostrato che la maturità media dell'AI nel settore è aumentata del 12% rispetto all'anno precedente, raggiungendo un punteggio di 2.8 su 5. Tuttavia, la trasformazione da una fase sperimentale a un'implementazione che generi un valore di business tangibile procede con cautela. Le istituzioni bancarie sono consapevoli dei limiti imposti dai sistemi preesistenti e dalle lacune infrastrutturali. Come sottolineato da Gaetano Correnti di KPMG, la sfida principale risiede ora nella governance. Mentre l'AI Act impone un adeguamento normativo, le aziende tendono a focalizzarsi su privacy e governance, trascurando aspetti cruciali per il successo strategico, come la formazione del personale e il monitoraggio costante dei modelli AI. Le discussioni della plenaria inaugurale, arricchite dagli interventi di figure di rilievo come Alessandra Perrazzelli, Alessandro Decio, Nicola Vicino e Luca Corti, hanno evidenziato temi macroeconomici e di investimento prioritari. Tra questi, spiccano l'euro digitale e la sovranità tecnologica, considerati essenziali per la competitività e la stabilità del settore in Europa. Inoltre, è stata ribadita l'importanza dell'agilità e della cultura aziendale, con un focus sugli investimenti nella formazione delle persone, e la necessità di adottare un approccio basato sui dati per migliorare l'esperienza del cliente e rafforzare la sicurezza.
Un'area di business emergente è emersa dal dibattito sulla trasformazione demografica, con un crescente interesse verso la bancassicurazione e soluzioni mirate all'economia 'silver'. Si prevede che entro il 2035 oltre il 30% della popolazione italiana supererà i 65 anni. Questa tendenza verso l'invecchiamento della popolazione impone agli istituti finanziari di sviluppare modelli più integrati, inclusivi e digitali per rispondere a esigenze complesse, delineando così nuove opportunità di servizio e di business. Con la partecipazione di 840 operatori, tra cui numerosi top executive e innovation partner, Forum Banca 2025 ha ribadito il suo ruolo di piattaforma essenziale, evidenziando che il futuro del settore bancario italiano dipenderà dalla capacità di armonizzare l'avanzamento dell'AI con una robusta gestione dei dati e una profonda comprensione delle dinamiche socio-economiche.
